1. SNS는 명실상부한 노출 플랫폼이다.

마케팅이라는 학문을 공부해나가면서 점점 더 깨닫는 사실은 어느 플랫폼에 국한 되어 사고하며 실무를 보다보면 어느샌가 우물 안에 있는 나를 발견할 수 있었다는 것이었다. 마치 특정 플랫폼에서 내가 경험한 것들을 맹신해버리는 성급한 일반화의 오류를 반복적으로 겪었다고 해야 할까. 조금만 더 높은 경험의 계단에 올라가 아래를 내려다 보면 페이스북 마케팅이라는 단어는 어쩌면 페이스북의 활용에 한계를 단정짓는 단어이자 생각의 시작이 될 수 있기 때문이다. 상품과 서비스를 생산자로부터 소비자에게 원활히 이전하기 위한 일련의 모든 활동, 마케팅은 페이스북이 광고를 본격적으로 시행한 2007년 전부터 존재해왔기 때문이다.

페이스북, 인스타그램에 마케팅이라는 단어를 붙이게 되면서 생기는 가장 큰 오류는 마치 페이스북이나 인스타그램만을 잘 운영하면 지금 당신이 가지고 있는 가장 큰 문제(ex. 매출)가 기가막히게 해결된다라는 잘못된 생각을 가지게끔 만든다라는 것이다. 특히나 SNS로 광고를 하고 싶다고 만난 클라이언트가 보여주는 제품을 보자마자 '돈을 받고 일하는 우리조차도이 제품을 사야되는 이유를 모르겠어!' 라는 생각이 들때면 이런 생각이 좀 많이 든다. 그런데 이러한 오류는 생각보다 쉽게 해결해볼 수도 있다. 쇼핑하는 사람들이 거쳐가는 많은 관문 중 페이스북은 어떤 성격을 가진 관문인가를 보면 힌트를 발견할 수 있다.

두 말할 것 없이 페이스북은 명실상부한 '노출' 플랫폼이다. 그런데 이 당연한 사실을 중요하게 인지하지 않고 '노출 플랫폼이라는건 당연한건데 뭐'라는 생각을 해버린다면 페이스북이 마치 우리가 가진 모든 문제를 해결해줄 것이라는 착각에 빠지기 쉽다. 가령, 페이스북에서 특정 제품을 다루는 광고에 노출된 한국인들 중 페이스북 검색창에 다시 그 제품을 검색하여 관련 광고들을 보는 이들이 많을까, 네이버의 검색창에 해당 제품을 검색하여 해당 제품에 대한 여론을 체크하는 이들이 많을까. 당연히 후자다. 페이스북이 지속적으로 타겟팅 영역에서 네이버로 이탈되는 이들에게 리타겟팅할 수 있는 장치들을 마련해두는 것도 이러한 데이터들이 몇 년간 포착되었기 때문이다.

네이버 검색창에 페이스북에서 본 제품을 검색했는데, 블로그 후기가 없고 지식인에는 oo제품 믿을만한가요?, 사이트는 보이지도 않는다. 당신은 어떤 선택을 내릴 것인가? 특히나 페이스북에서 다뤄지는 상품들은 대부분 스몰브랜드(브랜딩이 되지 않은 신규 쇼핑몰)가 많고 그 광고를 소비하는 유저들도 아마존과 같은 플랫폼에 쇼핑을 작정한 사람들이 아니라 그냥 페이스북 피드를 보다가 신박해보이거나 괜찮아보인다는 생각에 '어쩌다' 쇼핑을 해버린 사람들이다. 아마도 네이버에서 그들이 이탈할 가능성은 90%이상이다.(예외도 있을 수 있어 90%이상이지만, 마음속으로는 100%)

2. 페북, 인스타보다는 유튜브 아닌가요?

요즘 만나는 사람마다 하는 말을 가만히 들어보면 이런 질문이 내포되어 있는 문장들을 건네주신다. 페이스북, 인스타그램으로 마케팅이라는 학문을 접하고 조금씩 공부해나가는 나로서는 마치 그 시절 이런 질문이 네이버보다는 페이스북 아닌가요?라고 이야기하는 사람 같다라는 생각을 해본다. 직접 겪진 않았지만 그 때 많은 사람들이 아마 이와 같은 생각을 가졌을거라고 99% 확신하고 있다.

늘 사람들은 새로운 것에 반응한다. 트위터가 바인을 인수해서 6초 동영상 열풍을 일으켰을 때도, 페이스북에 광고가 들어오고 어마어마한 성과를 내는 업체들이 등장했을 때도, 스냅챗이 금방 사라지는 콘텐츠를 만들어 부모님에게 무언가를 들키기 싫어하는 10대들을 공략했을 때도, 유튜브가 대세다라는 여론이 생겼을 때도. 새로운 패러다임에 사람들은 열광한다.