의외로 인스타그램 운영의 구체적인 목표 없이 시작하는 경우가 많습니다. ‘몇 개월 뒤에는 팔로워가 10k가 되었으면 좋겠어요’ 등 목적 및 목표 없이 진행하거나, 현실 가능성이 떨어지는 목표가 대부분이죠. 정해진 목적지 없이 떠나는 여행은 낭만이 있지만, 인스타그램을 운영을 이같이 하다가는 곧 실패와 좌절을 경험할 것입니다. 인스타그램 운영 목적은 크게 다음과 같이 나뉩니다.

● 브랜드/제품 인지도 증대
● 고객 참여를 통한 관계 구축
● 브랜드 커뮤니티 구축 및 고객 대응 창구
● 광고, 콘텐츠를 통한 매출 퍼포먼스
● 브랜드/제품 소식 공유
● 인플루언서를 활용한 마케팅 등

운영 목적이 결정되었다면 이제 구체적인 목표를 정해야 합니다. 인스타그램 운영을 통해 브랜드 인지도를 증대하고 싶다면 계정 팔로워와 참여 증대를 통해 더 많은 사람에게 여러분의 콘텐츠가 노출되도록 해야 합니다. 약 50만 원의 광고비를 게시물 광고에 지출해서 월 300명의 팔로워 증대를 원한다면 다음과 같은 설계를 할 수도 있죠. 

이렇게 구체적인 목표치가 나와야 그에 따라 팔로워 증대를 위한 예상 광고비를 책정하고 인스타그램 운영 목표를 효율적으로 관리할 수 있습니다. (예시에 나오는 수치는 실제 운영 결과와 다를 수 있습니다.)

 

목표를 선정했다면 이를 이루기 위해 여러분의 브랜드를 노출할 곳을 결정해야 합니다. 위에서는 광고를 통한 노출을 예시로 잡았지만 광고 이외에도 여러분을 노출할 수 있는 곳은 다음과 같습니다.

● 홈피드: 나를 팔로우한 사람들에게 노출
● 둘러보기: 둘러보기 노출 로직(기준)에 따른 노출
● 검색: 정보를 찾기 위한 검색을 통한 노출
● 인플루언서: 인플루언서 팔로워 및 콘텐츠 확산을 통한 노출

홈피드의 경우 팔로워 증대를 통해 자연스럽게 노출량도 늘어날 수 있기 때문에 이번 내용에서는 제외하고 (물론 홈피드 노출 알고리즘에 의해 노출량은 상이합니다) 둘러보기와 검색, 인플루언서를 통해서 여러분의 브랜드를 노출할 수 있습니다.

만약 인스타그램 안에서 검색이 활발히 이뤄지는 아이템을 판매한다면 제품을 중심으로 검색 해시태그를 리스팅해야 하며 아직 브랜드 계정 팔로워 수는 적은데 단기간에 브랜드 인지를 시켜야 한다면 인플루언서의 팔로워 힘에 기대는 것도 방법입니다. 둘러보기는 콘텐츠 확산의 중추적인 역할을 하는데 이 로직은 공개되지 않아 알기가 어렵습니다.

다만 아래 그림과 같이 게시물이 둘러보기에 확산하는 경우는 최근 이슈가 되는 트렌드 해시태그를 잘 사용하거나, 저장 또는 팔로워가 많은 사람이 여러분의 게시물에 반응하는 등 다양한 기준에 의해서 노출되는 것으로 보입니다.

둘러보기 노출은 보너스(?)라는 생각으로 시도해보시고 우선 검색과 인플루언서를 통한 노출에 집중하는 편이 좋겠습니다.

 

주말에 맛집을 검색하거나 해외여행 등을 계획할 때 인스타그램을 켜고 정보를 찾아보는 경우를 심심치 않게 목격합니다. 이렇듯 인스타그램을 통한 정보 검색이 활발한 업종이라면 검색 결과에서 여러분을 노출해야 합니다.

검색 결과 화면은 인기 사람 태그 장소로 나뉘어서 검색됩니다. (인기는 사람 태그 장소가 섞여서 노출되기 때문에 제외하고 이야기를 이어가겠습니다) 각 영역에 노출되는 기준은 아래와 같습니다.

● 사람: 계정이 노출되며 계정의 이름에 포함된 텍스트가 검색 결과에 반영된다. (프로필 편집에 들어가면 이름이라는 항목이 있는데 여기에 빈칸 포함 최대 30자까지 작성이 가능합니다.)
● 태그: 게시물에 작성된 해시태그가 검색에 반영된다. (게시물에는 최대 30개의 해시태그 작성이 가능합니다. 고객이 자주 검색하는 해시태그를 선별해서 게시물에 포함합니다.)
● 장소: 위치 태그가 검색에 반영되며 위치 태그 생성은 페이스북 체크인 기능을 통해 생성할 수 있다. (만약 오프라인 업체라면 위치 태그를 필수로 생성하는 게 좋습니다.)

위에 검색결과 노출 기준에 따라 계정과 게시물, 위치 태그를 생성하며 언제 검색할지 모르는 고객의 결과 화면에 여러분이 노출될 수 있도록 하세요. 해시태그에 관한 자세한 설명은 「잠재고객과 연결되는 통로! 인스타그램 해시태그 활용 전략」을 참고하시길 바랍니다.

 

노출에 관한 결정을 했다면 그다음은 노출되는 지면에 맞는 커뮤니케이션의 이해가 필요합니다. 인스타그램 안에서 여러분을 알릴 수 있는 위치는 많습니다. 위치마다 서로 성향이 다르기에 그에 맞는 커뮤니케이션이 되어야 합니다. 인스타그램 내 노출 지면은 다음과 같습니다. 각 지면의 역할을 간략하게 설명하겠습니다.

● 인스타그램 게시물/피드: 브랜드의 첫인상을 결정합니다. 게시물과 피드의 구성을 보고 브랜드가 전달하는 이미지를 인식하게 되는데 이때 노출되는 9–12개의 피드 구성이 매우 중요합니다.
● 인스타그램 스토리/하이라이트: 세로형 포맷의 노출 지면으로 커뮤니케이션하는 스토리와 하이라이트는 다양한 스티커 기능 등을 통해 고객의 참여를 유도합니다. 무언가를 공지하거나 페이스북 카드뉴스와 같이 구체적인 정보를 전달하는 역할을 합니다.
● 인스타그램 라이브/IGTV: 라이브와 IGTV는 영상을 통한 실시간 소통과 함께 정보를 전달하는 역할을 합니다. 세로형 포맷이 주는 몰입감은 브랜드 인지에 중요한 역할을 하며 특정 분야에서는 유튜브의 대체로 활용되기 좋습니다.

모든 지면이 동일한 역할을 한다면 굳이 구분할 필요가 없을 겁니다. 서로 다르기 때문에 그에 맞는 방식으로 소통해야 하죠. 보통은 아래와 같은 흐름으로 지면을 활용하는 게 좋습니다.

1. 게시물/피드를 활용해 브랜드를 발견하고,
2. 스토리와 하이라이트를 통해 참여와 브랜드 정보를 전달하고,
3. IGTV와 라이브 영상을 통해 브랜드 이야기를 색다르게 전달합니다.

이런 흐름에 맞춰 각 지면의 역할을 규정하고 해당 지면에 맞는 콘텐츠 주제와 구성을 갖춰 나가야 합니다.

 

대다수 유저는 계정 피드가 주는 감성에 따라 팔로워 여부를 결정합니다. 인스타그램을 돌아다니다가 마음에 드는 게시물을 발견한 고객은 브랜드를 좀 더 알아보기 위해 계정을 방문합니다. 이때 계정 피드가 주는 감성이 팔로워 신청을 고민하게 하는 거죠.

3열 그리드 형태로 된 인스타그램 피드는 아래로 스크롤을 내리면서 브랜드를 탐색하기 좋은 구조로 되어 있습니다. 여기에서 우리가 해야 할 일은 탐색하기 좋은 구조를 갖추는 것이죠. 탐색하기 좋은 구조의 피드는 다음과 같은 조건을 가졌습니다.

탐색하고 싶은 피드 구조를 위한 조건

● 톤 앤드 매너(Tone & Manner)
● 레이아웃(Layout)

톤 앤드 매너는 브랜드의 일관된 감성 전달을 위해 전체 피드의 색감, 밝기, 분위기 등을 결정하는 것입니다. 레이아웃은 각 게시물을 인스타그램 피드에 조화롭게 구성하는 것을 의미하죠. 자세한 내용은 「탐색하고 싶은 인스타그램 피드 구성을 위한 아이디어」를 참고하시면 됩니다.

 

인플루언서 활용에서 여러분이 놓치지 말아야 할 것은 그들이 가진 영향력을 제대로 이용하는 것과 UGC(User-Generated Contents)입니다. 우선 인플루언서의 영향력을 통해 여러분의 제품이나 서비스를 알릴 때는 아래의 선별 기준을 꼭 참고하시기 바랍니다.

● 팔로워의 진성 여부
● 게시물의 평균 참여율
● 댓글 현황
● 브랜드 FIT